عیبیاب درساندسک؛ بررسی خطا و انتخاب راهحل
عیبیاب درساندسک ابزار کمکی بررسی خطا و نگهداری برنامه در ویندوز است. ابتدا نتیجهٔ بررسی را بخوانید، سپس فقط راهحل مرتبط با همان مشکل را انتخاب کنید؛ از بررسی لاگها و ساعت سیستم تا رسیدگی به شناسهٔ تکراری و کش برنامه.
برای دریافت برنامهٔ اصلی ریموت دسکتاپ، به صفحهٔ دانلود درساندسک بروید.
سه قدم برای بررسی مشکل
فایل عیبیاب را از دکمهٔ همین صفحه دریافت و روی سیستم ویندوزیِ دارای مشکل اجرا کنید. اگر مشکل در میزبان است، بررسی باید روی همان میزبان انجام شود.
بازهٔ روزهای بررسی لاگ را انتخاب و «بررسی کامل» را اجرا کنید. تا پایان بررسی صبر کنید و ستونهای وضعیت، بررسی و نتیجه را بخوانید.
فقط اقدامی را انجام دهید که با نتیجهٔ بررسی سازگار است. پس از آن، مشکل را دوباره در درساندسک امتحان و از «پاکسازی نتایج و بررسی تازه» استفاده کنید.
اگر درساندسک وصل نمیشود
باز بودن برنامه روی هر دو دستگاه، درست بودن شناسه و رمز موقت و اتصال اینترنت را بررسی کنید. خطا را یک بار تکرار کنید و سپس بررسی ابزار را اجرا کنید تا رخداد تازه در گزارش دیده شود. سالم بودن اینترنت عمومی لزوماً به معنی دسترسی به همهٔ سرویسهای درساندسک نیست.
- اگر مشکل پس از نصب یا بهروزرسانی شروع شده، وضعیت نصب را بررسی کنید. ابزار گزینههای «دریافت و نصب نسخه جدید» و «محل فایل نصب» دارد.
- «پاکسازی ورودی قدیمی رجیستری» برای وضعیت مرتبط با نصب قدیمی است؛ آن را بهعنوان راهحل عمومی هر خطا اجرا نکنید.
- اگر ارتباط فقط در یک شبکه مشکل دارد، نتیجه را با شبکهای دیگر مقایسه کنید و شرایط هر آزمایش را در گزارش بنویسید.
- برای تنظیم تخصصی شبکه، راهنمای DNS و برای بررسی محدودیت ESET، راهنمای آنتیویروس را ببینید.
بررسی دستی شبکه در ویندوز، مک و لینوکس
در ویندوز از nslookup dorsandesk.ir برای بررسی تبدیل نام استفاده کنید. همین دستور در بسیاری از محیطهای مک و لینوکس نیز در دسترس است. مقصدها و پورتهای جاری را از بخش فایروال در صفحه دانلود بردارید.
در ویندوز، الگوی تست TCP برابر Test-NetConnection HOST -Port PORT و در مک و لینوکس nc -zv HOST PORT است. بهجای HOST و PORT، مقصد و پورت اعلامشده را قرار دهید. خطای پینگ بهتنهایی اثبات قطع بودن سرویس نیست؛ ممکن است پاسخ ICMP محدود باشد. موفقیت TCP نیز وضعیت UDP را تأیید نمیکند.
چه چیزی برای پشتیبانی بفرستیم؟
متن دقیق خطا، زمان رخداد، نسخهٔ درساندسک، نسخهٔ ویندوز، نوع شبکه و نتیجهٔ بررسی را همراه توضیح کوتاه از مشکل آماده کنید. اگر ابزار «اجرای ابزار کامل نشد» نشان داد، جزئیات فنی همان پیام را نگه دارید؛ نتیجهٔ ناقص را موفق تلقی نکنید.
پیش از ارسال، گزارش را مرور کنید. رمز موقت اتصال، رمز حساب و فایل پشتیبان رمزها را در گزارش عمومی یا گفتوگوی غیرمرتبط قرار ندهید. برای ارتباط با تیم پشتیبانی از چت آنلاین سایت استفاده کنید.
«درخواست شما قابل پردازش نبود» و ساعت سیستم
این پیام بهتنهایی علت خطا را مشخص نمیکند. اگر در لاگ عبارت server_time is outside the allowed skew window دیده میشود، اختلاف ساعت سیستم یکی از علتهای قابل بررسی است.
در ابزار، گزینهٔ «اصلاح ساعت و تنظیم تهران» برای همین نوع بررسی وجود دارد. تهران را فقط زمانی انتخاب کنید که منطقهٔ زمانی موردنظر سیستم شما تهران است. برای سیستم خارج از ایران یا دستگاه تحت مدیریت سازمان، منطقهٔ زمانی و سیاست زمان همان محیط را رعایت کنید.
- در ویندوز، بخش Settings → Time & Language → Date & Time را باز کنید.
- تاریخ، ساعت و منطقهٔ زمانی را کنترل کنید؛ برای تهران اختلاف UTC برابر ۰۳:۳۰+ است.
- همگامسازی ساعت را انجام دهید، درساندسک را دوباره باز کنید و ورود را امتحان کنید.
- اگر خطا باقی بود، بررسی تازه بگیرید و متن خطای جدید را برای پشتیبانی آماده کنید.
رفع شناسهٔ تکراری یا تصادفی
اگر پس از کلون کردن ویندوز یا انتقال تنظیمات، چند دستگاه شناسهٔ یکسان دارند، گزینهٔ «رفع شناسه تصادفی» را روی دستگاه دارای مشکل بررسی کنید. ثابت ماندن شناسهٔ یک دستگاه بهتنهایی ایراد محسوب نمیشود.
- پیش از اقدام از اتصالات و تنظیمات لازم پشتیبان بگیرید.
- توجه کنید تغییر شناسه ممکن است جلسهٔ ریموت فعلی را قطع کند؛ برای دسترسی دوباره به میزبان آماده باشید.
- پیام و دامنهٔ عملیات ابزار را بخوانید و فقط در صورت تطبیق با مشکل ادامه دهید.
- پس از اتمام، درساندسک را دوباره اجرا و شناسه را بررسی کنید؛ اگر تغییر کرده است، شناسهٔ جدید را به فرد مجاز اعلام کنید.
پاکسازی کش درساندسک
گزینهٔ «پاکسازی کش برنامه» در ابزار جدید، مسیر دسترسی به عملیات پاکسازی را یکجا فراهم میکند. پیش از اجرا، توضیحات خود ابزار دربارهٔ فایلهای مشمول عملیات را بخوانید و گزارش لازم برای عیبیابی را نگه دارید.
اگر مشکل همچنان ادامه داشت، بهجای تکرار پاکسازی، خطا را بازتولید کنید و بررسی تازه بگیرید.
پشتیبانگیری و بازیابی
پشتیبان اتصالات و رمزها
از گزینهٔ «پشتیبان اتصالات و رمزها» استفاده کنید و محل فایل خروجی را یادداشت کنید. این فایل میتواند اطلاعات حساس داشته باشد؛ آن را در محل امن نگه دارید.
بازیابی پشتیبان
برای بازگرداندن اطلاعات از «بازیابی پشتیبان» استفاده کنید. فایل صحیح را انتخاب و پیام جایگزینی اطلاعات را پیش از ادامه بخوانید.
پرسشهای رایج
آیا عیبیاب جای برنامهٔ اصلی درساندسک را میگیرد؟
خیر. این ابزار برای بررسی خطا و اقدامات نگهداری است. برای اتصال ریموت، برنامهٔ اصلی درساندسک لازم است.
آیا این فایل روی مک و لینوکس اجرا میشود؟
فایل معرفیشده در این صفحه EXE و ویژهٔ ویندوز است. برای مک از راهنمای اجرای نسخهٔ مک و راهنمای مجوزها استفاده کنید. روش بررسی دستی شبکه نیز بالاتر آمده است.
آیا لازم است همهٔ دکمههای تعمیر را اجرا کنم؟
خیر. ابتدا بررسی کامل انجام دهید و فقط اقدام مرتبط با نتیجه را انتخاب کنید. تغییر ساعت، شناسه، رجیستری و بازیابی پشتیبان کاربردهای متفاوت دارند.
تفاوت بررسی کامل با بررسی تازه چیست؟
بررسی کامل بازهٔ انتخابشده را بررسی میکند. بررسی تازه کمک میکند رخدادهای بعد از بررسی قبلی را جدا ببینید و مشخص کنید خطا پس از اقدام دوباره رخ داده است یا نه.
اگر خود ابزار خطا داد چه کنم؟
عملیات را موفق فرض نکنید. متن جزئیات فنی، مرحلهای که خطا در آن رخ داده و نسخهٔ فایل را برای پشتیبانی آماده کنید.