رفع خطای «درخواست شما قابل پردازش نبود» در ورود درساندسک
اگر هنگام ورود به درساندسک با پیام «درخواست شما قابل پردازش نبود. لطفاً اطلاعات را بررسی کرده و دوباره تلاش کنید.» روبهرو میشوید، در بسیاری از موارد مشکل از اشتباه بودن ساعت، تاریخ یا منطقه زمانی ویندوز است؛ نه از نام کاربری یا رمز عبور.
علت احتمالی
تاریخ، ساعت یا Time Zone ویندوز درست تنظیم نشده است و سرور امکان پردازش درخواست ورود را نمیدهد.
راهحل سریع
تنظیم خودکار ساعت و منطقه زمانی را در ویندوز فعال کنید، سپس درساندسک را ببندید و دوباره اجرا کنید.
برای بررسی پشتیبانی
با اجرای فایل BAT معرفیشده در همین صفحه، آخرین خطای درساندسک روی دسکتاپ ذخیره میشود.
مراحل رفع خطا در ویندوز
-
تنظیمات تاریخ و ساعت ویندوز را باز کنید.
از مسیر Settings وارد بخش Time & Language و سپس Date & Time شوید. -
تنظیم خودکار ساعت را فعال کنید.
گزینه Set time automatically را روشن کنید. -
منطقه زمانی را اصلاح کنید.
اگر داخل ایران هستید، Time Zone باید روی Tehran یا UTC+03:30 باشد. اگر خارج از ایران هستید، منطقه زمانی محل استفاده از سیستم را انتخاب کنید. -
ساعت را همگامسازی کنید.
روی گزینه Sync now بزنید تا ساعت ویندوز با سرورهای زمان هماهنگ شود. -
درساندسک را کامل ببندید و دوباره اجرا کنید.
پس از اصلاح ساعت و تاریخ، برنامه را ببندید و مجدداً وارد حساب کاربری شوید.
دستور کمکی برای همگامسازی ساعت ویندوز
اگر با تنظیمات ویندوز مشکل برطرف نشد، میتوانید Command Prompt یا PowerShell را با Run as administrator باز کنید و دستور زیر را اجرا کنید:
net start w32time
w32tm /resync /force
ابزار دریافت آخرین خطای درساندسک برای پشتیبانی
برای اینکه پشتیبانی بتواند خطای دقیق را بررسی کند، فایل BAT زیر را اجرا کنید. این فایل آخرین لاگ درساندسک را پیدا میکند و آخرین فایل لاگ را داخل فولدر «ارسال به پشتیبانی درسان» در همان محلی که فایل BAT اجرا شده قرار میدهد.
| مرحله | توضیح |
|---|---|
| ۱ | فایل دریافت آخرین خطا را دانلود کنید. |
| ۲ | درساندسک را یکبار اجرا کنید تا خطا نمایش داده شود. |
| ۳ | فایل BAT را اجرا کنید. |
| ۴ | فولدر «ارسال به پشتیبانی درسان» را برای پشتیبانی درسان ارسال کنید. |
سوالات متداول
آیا این خطا حتماً به معنی اشتباه بودن رمز عبور است؟
خیر. اگر متن خطا عمومی باشد، ممکن است مشکل از ساعت سیستم، منطقه زمانی، ارتباط با API یا اعتبارسنجی درخواست باشد.
چرا اختلاف ساعت باعث خطای ورود میشود؟
برای امنیت ورود، سرور ممکن است زمان درخواست را بررسی کند. اگر ساعت سیستم با زمان سرور اختلاف زیادی داشته باشد، درخواست معتبر شناخته نمیشود.
بعد از اصلاح ساعت هنوز خطا دارم؛ چه کنم؟
درساندسک را دوباره اجرا کنید، خطا را تکرار کنید و سپس فایل دریافت آخرین خطا را اجرا کنید. فایل ایجادشده روی دسکتاپ را برای پشتیبانی ارسال کنید.