بررسی مشکل اتصال درساندسک و ارسال گزارش خطا به پشتیبانی
اگر درساندسک باز میشود اما اتصال برقرار نمیشود، روی مرحله اتصال باقی میماند، فقط روی بعضی اینترنتها کار میکند یا ارتباط قطع و وصل میشود، با انجام تستهای زیر میتوانید علت احتمالی مشکل را بررسی و گزارش کامل را برای پشتیبانی ارسال کنید.
قبل از شروع: VPN، فیلترشکن یا ابزار تغییر IP را خاموش کنید تا نتیجه تست واقعی باشد.
نحوه ارسال: خروجی دستورها را به صورت متن کپی کنید و برای پشتیبانی بفرستید. ارسال متن خروجی بهتر از عکس صفحه است.
چه زمانی این تستها لازم است؟
- درساندسک روی یک اینترنت وصل میشود اما روی اینترنت دیگر وصل نمیشود.
- برنامه روی حالت اتصال باقی میماند یا به سرور متصل نمیشود.
- سایت یا صفحه دانلود درساندسک برای کاربر باز نمیشود.
- اتصال برقرار میشود اما ناپایدار است و قطع و وصل میشود.
- احتمال میدهید DNS، فایروال، آنتیویروس یا محدودیت شبکه باعث اختلال شده باشد.
مرحله اول: بررسی DNS
اگر دستور nslookup خطا بدهد یا دامنه dorsandesk.ir به IP تبدیل نشود، احتمال زیاد مشکل از DNS اینترنت یا تنظیمات شبکه است.
راهکار پیشنهادی در صورت مشکل DNS: ابزار Dorsan DNS را اجرا کنید تا DNS مناسبتر بررسی و تنظیم شود.
دانلود و اجرای Dorsan DNSدستورهای موردنیاز برای بررسی اتصال
سیستمعامل خود را انتخاب کنید و دستورهای مربوط به همان بخش را اجرا نمایید.
💻 ویندوز مشاهده دستورها
ابتدا CMD را باز کنید. برای تست پورت، PowerShell را اجرا نمایید.
🍎 macOS مشاهده دستورها
ابتدا Terminal را باز کنید و دستورهای زیر را به ترتیب اجرا نمایید.
🐧 Linux مشاهده دستورها
Terminal را باز کنید و دستورهای زیر را به ترتیب اجرا نمایید.
تفسیر سریع نتیجه تستها
ارتباط پایه اینترنت یا شبکه کاربر مشکل دارد و ابتدا باید اتصال اینترنت بررسی شود.
احتمال زیاد مشکل از DNS است. در این حالت اجرای Dorsan DNS پیشنهاد میشود.
سیستم کاربر به IP سرور درساندسک دسترسی ندارد و ممکن است مسیر شبکه، اینترنت یا فایروال محدود شده باشد.
IP سرور در دسترس است، اما پورت سرویس ممکن است توسط فایروال، آنتیویروس، مودم، شبکه سازمانی یا سرویسدهنده اینترنت مسدود شده باشد.
چه اطلاعاتی برای پشتیبانی ارسال شود؟
- خروجی کامل تمام دستورهای بالا، ترجیحاً به صورت متن کپیشده.
- نام سیستمعامل، مثل Windows، macOS یا Linux.
- نوع اینترنت، مثل اینترنت سازمانی، ADSL، TD-LTE یا اینترنت موبایل.
- نام سرویسدهنده اینترنت، در صورت اطلاع.
- توضیح کوتاه از مشکل، مثلاً «روی اینترنت همراه وصل میشود اما روی اینترنت شرکت وصل نمیشود».
- در صورت امکان، یک تصویر از صفحه خطا یا باز نشدن سایت درساندسک.
راهنمای ارسال نهایی: همه تستها را پشت سر هم انجام دهید، سپس خروجیها را کپی کرده و همراه با توضیح مشکل برای پشتیبانی ارسال کنید.
رفتن به صفحه دانلود درساندسک