فیلم آموزشی نحوه استفاده از درساندسک
ویدئو، راهنمای سریع، رفع خطاهای رایج ویندوز و macOS، بررسی مشکل اتصال و تنظیمات موردنیاز فایروال سازمانی در یک بخش یکپارچه.
🖥
راهنمای استفاده از درساندسک
الف- تعاریف
به کسی که کنترل دسکتاپ را در دست میگیرد مهمان و به ریموتدهنده میزبان گفته میشود. مهمان برای انجام کار وارد سیستم میزبان میشود.
الف-1- انواع نسخهها
- نسخه 64 بیت
- نسخه پرتابل
- نسخه 32 بیت
نکته: نسخه پرتابل برای افرادی مناسب است که نمیخواهند برنامه را نصب کنند. نسخه 32 بیت فقط میزبان است و قابلیت مهمان شدن ندارد.
توصیه: ابتدا نسخه 64 بیت را نصب کنید؛ اگر خطا داد، سیستم شما احتمالاً 32 بیت است.
ب- تغییر زبان
ج- چه زمانی سیستم آماده استفاده است
باید دکمه اجرای سرویس زده شده باشد و علامت وایفای سبز باشد.
د- توضیحات کلیدی در خصوص آیکون مانیتور
- تنظیم تصویر
- دیدن موس میزبان
- مجاز بودن کپی و چسباندن فایل
- امکان کپی متن روی سیستم میزبان
هـ- آیکون رعد و برق
- ورود به تنظیمات
- باز کردن Task Manager
- ریاستارت سیستم
- قفل سیستم
- غیرفعال کردن موس و کیبورد میزبان
- رفرش صفحه
و- روشهای ورود به سیستم میزبان
🧩
رفع خطای MSVCP140.dll
این خطا معمولاً به دلیل نصب نبودن Microsoft Visual C++ Redistributable نمایش داده میشود.
🛡
تنظیمات فایروال سازمانی
- 31.214.248.27
- 31.214.248.28
- 31.214.248.107
- 31.214.248.109
- 188.121.100.158
- 37.32.12.50
21114 to 21119
21116
🍎
تنظیمات و رفع مشکلات macOS
اگر macOS اجازه اجرای برنامه را نداد، ابتدا این مراحل را انجام دهید. این پیام معمولاً به دلیل تنظیمات امنیتی اپل نمایش داده میشود.
روی فایل برنامه راستکلیک کنید و Open را بزنید، سپس در پنجره بعدی دوباره Open را انتخاب کنید.
System Settings → Privacy & Security
در پایین صفحه روی Open Anyway بزنید.
روی فایل برنامه راستکلیک کنید و گزینه Open را بزنید. اگر پنجره هشدار دوباره نمایش داده شد، مجدداً Open را انتخاب کنید.
وارد System Settings → Privacy & Security شوید و در بخش هشدار امنیتی، روی Open Anyway کلیک کنید.
System Settings → Privacy & Security → Screen Recording
دسترسی ضبط صفحه را برای درساندسک فعال کنید.
System Settings → Privacy & Security → Accessibility
دسترسی لازم را فعال کنید تا کنترل کامل سیستم امکانپذیر شود.
نکته مهم: اگر برنامه را از داخل فایل DMG اجرا میکنید، بهتر است ابتدا آن را به پوشه Applications منتقل کنید و سپس اجرا نمایید.
🌐
بررسی مشکل اتصال و ارسال لاگ به پشتیبانی
اگر درساندسک باز میشود اما وصل نمیشود، یا روی بعضی اینترنتها کار میکند و روی بعضی دیگر نه، این بخش را مرحلهبهمرحله انجام دهید. دستورها بهصورت کوتاه و محدود نوشته شدهاند تا کاربر گیج نشود و هر تست خودکار بعد از چند بار متوقف شود.
قبل از شروع: لطفاً VPN یا ابزار تغییر IP را خاموش کنید، سپس تستها را انجام دهید تا نتیجه واقعی شبکه مشخص شود.
نحوه انجام: هر دستور را جداگانه اجرا کنید و صبر کنید تا همان دستور تمام شود. همه دستورهای این بخش طوری نوشته شدهاند که خودشان متوقف شوند و نیاز نباشد کاربر مدت زیادی منتظر بماند.
نحوه ارسال: خروجی کامل دستورها را به صورت متنی برای پشتیبانی ارسال کنید. لطفاً تا حد امکان عکس از صفحه نفرستید.
چه زمانی این تستها لازم است؟
- درساندسک روی یک اینترنت وصل میشود ولی روی اینترنت دیگر وصل نمیشود.
- کاربر به سرور وصل نمیشود یا روی مرحله اتصال میماند.
- سایت یا نرمافزار درسان برای کاربر باز نمیشود.
- اتصال قطع و وصل میشود یا خیلی ناپایدار است.
از کجا بفهمیم مشکل از DNS است؟
در بسیاری از موارد، مخصوصاً وقتی اینترنت ظاهراً برقرار است اما سایت یا نرمافزار به درستی باز نمیشود، مشکل از DNS سیستم است. اگر تست nslookup خطا بدهد، یا دامنه dorsandesk.ir را به IP تبدیل نکند، احتمال زیاد مشکل از DNS است.
اگر مشکل از DNS بود: معمولاً با اجرای ابزار زیر مشکل برطرف میشود:
ابتدا CMD را باز کنید. برای این کار در Start بنویسید cmd و روی آن کلیک کنید.
این دستور 4 بار ارتباط اینترنتی را با یک DNS عمومی داخلی تست میکند و خودکار متوقف میشود. اگر پاسخ دریافت شد، اینترنت کاربر فعال است.
اگر دامنه به IP تبدیل شد، DNS کار میکند. اگر خطا داد یا Timeout شد، احتمال زیاد مشکل از DNS سیستم یا سرویسدهنده اینترنت است.
اگر پاسخ آمد، سیستم کاربر حداقل به IP سرور میرسد. اگر پاسخ نیامد، ممکن است مسیر ارتباطی، ISP یا فایروال مانع شده باشد.
ابتدا PowerShell را باز کنید: در منوی Start عبارت PowerShell را جستجو کنید و روی Windows PowerShell کلیک کنید.
در خروجی، مقدار TcpTestSucceeded بسیار مهم است. اگر True بود، پورت 21116 باز است. اگر False بود، معمولاً فایروال، محدودیت شبکه یا ISP باعث مسدود شدن این پورت شده است.
ابتدا Terminal را باز کنید. سریعترین راه: ⌘ + Space بزنید، عبارت Terminal را تایپ کنید و Enter بزنید. هر دستور را دقیقاً همانطور که نوشته شده وارد کنید.
این دستور 4 بار ارتباط اینترنتی را با یک DNS عمومی داخلی تست میکند و خودکار متوقف میشود. اگر پاسخ داشت، اینترنت کاربر فعال است.
اگر IP نمایش داده شد، DNS سالم است. اگر خطا داد، DNS درست کار نمیکند و بهتر است Dorsan DNS یا DNS دستی بررسی شود.
اگر پاسخ داشت، ارتباط IP برقرار است. اگر پاسخ نداشت، احتمال دارد ISP یا مسیر ارتباطی محدود شده باشد.
اگر عبارتهایی مانند succeeded یا open مشاهده شد، پورت 21116 در دسترس است. اگر Timeout یا Refused دریافت شد، باید فایروال یا محدودیت شبکه بررسی شود.
نکته مهم: دستورات را دقیقاً با فاصله صحیح وارد کنید. فقط نوشتن IP یا نوشتن nczv بهجای nc -zv دستور صحیح محسوب نمیشود.
Terminal را باز کنید و دستورها را به ترتیب اجرا نمایید. در اغلب توزیعها همین دستورها بدون تغییر قابل استفاده هستند.
این دستور 4 بار ارتباط اینترنتی را با یک DNS عمومی داخلی تست میکند و خودکار متوقف میشود. اگر پاسخ دارید، اینترنت کاربر فعال است.
اگر دامنه به IP تبدیل نشد، مشکل DNS مطرح است.
این تست نشان میدهد سیستم کاربر به IP سرور میرسد یا خیر.
اگر پورت 21116 باز باشد، نتیجه موفق نمایش داده میشود. در غیر این صورت باید محدودیت فایروال یا شبکه بررسی شود.
جمعبندی تفسیر نتایج
اتصال پایه اینترنت یا مسیر ارتباطی مشکل دارد. در این حالت معمولاً اینترنت کاربر، مودم، شبکه داخلی، ISP یا مسیر ارتباطی باید بررسی شود.
مشکل به احتمال زیاد از DNS است. در این حالت اجرای Dorsan DNS معمولاً بهترین راهحل سریع است.
سیستم کاربر به IP سرور نمیرسد. این مورد معمولاً به ISP، مسیر ارتباطی، فیلترینگ یا فایروال سازمانی مربوط است.
معمولاً خود IP در دسترس است اما پورت سرویس بسته یا مسدود شده است. در این حالت فایروال، آنتیویروس، محدودیت شبکه یا ISP باید بررسی شود.
راهنمای ارسال به پشتیبانی: تمامی موارد فوق پشت هم انجام شود و پس از اتمام، از متن خروجی کپی گرفته و به پشتیبانی ارسال کنید.
همچنین وارد صفحه دانلود درساندسک شوید و یک اسکرینشات از همین صفحه نیز برای پشتیبانی ارسال کنید.