طرف مقابل تصویر نمیبیند
اگر کارشناس پشتیبانی هنگام اتصال، پیام «منتظر دریافت تصویر» را میبیند یا تصویر صفحه شما ارسال نمیشود، باید مجوز Screen Recording را بررسی و دوباره اضافه کنید.
آموزش نسخه مک درساندسک
رفع مشکل مجوزهای درساندسک در macOS بعد از نصب نسخه جدید
اگر بعد از نصب نسخه جدید درساندسک روی مک، همچنان کارتهای مربوط به مجوزها را داخل برنامه میبینید، معمولاً مشکل از این است که macOS مجوزهای قبلی را برای نسخه جدید معتبر نمیداند. برای حل مشکل باید مجوزهای قبلی را حذف کنید و دوباره برنامه DorsanDesk را به همان بخشها اضافه کنید.
ویدیوی آموزشی
آموزش تصویری رفع مشکل مجوزهای نسخه مک
در این ویدیو مراحل حذف مجوزهای قبلی، اضافه کردن دوباره برنامه DorsanDesk و اجرای مجدد برنامه بعد از نصب نسخه جدید مک نمایش داده شده است.
پیشنهاد:
ابتدا ویدیو را مشاهده کنید، سپس مراحل چکلیست پایین صفحه را بهترتیب روی مک خود انجام دهید.
!
چرا با وجود فعال بودن مجوز، دوباره کارت مجوز نمایش داده میشود؟
در macOS ممکن است بعد از نصب نسخه جدید درساندسک، مجوزهایی که قبلاً برای نسخه قبلی داده شدهاند بهدرستی روی نسخه جدید اعمال نشوند. در این حالت، حتی اگر نام DorsanDesk را در بخش مجوزها میبینید، بهتر است آن را یکبار حذف کنید و دوباره از پوشه Applications اضافه کنید.
قبل از شروع
چه زمانی باید این آموزش را انجام دهید؟
این آموزش مخصوص زمانی است که نسخه مک درساندسک را نصب یا بهروزرسانی کردهاید و داخل برنامه، کارتهای مربوط به مجوزهای امنیتی همچنان نمایش داده میشوند.
02
کنترل موس و کیبورد انجام نمیشود
اگر تصویر نمایش داده میشود اما کنترل موس یا کیبورد درست کار نمیکند، مجوز Accessibility باید حذف و دوباره برای DorsanDesk فعال شود.
03
کارت مجوز از برنامه حذف نمیشود
اگر داخل پنل سمت راست درساندسک همچنان کارت مجوز نمایش داده میشود، یعنی برنامه هنوز دسترسی معتبر نسخه جدید را دریافت نکرده است.
مسیر اصلی
ورود به تنظیمات مجوزهای مک
برای مدیریت دسترسیهای درساندسک، باید وارد تنظیمات امنیتی macOS شوید. اگر داخل برنامه درساندسک کارت مجوز را مشاهده میکنید، میتوانید روی دکمه «باز کردن تنظیمات» بزنید تا مستقیم وارد همان بخش شوید.
System Settings
›
Privacy & Security
›
انتخاب مجوز موردنظر
نکته کاربردی:
اگر DorsanDesk از قبل در فهرست مجوزها وجود دارد، فقط روشن بودن کلید کافی نیست. در نسخه جدید، بهتر است آن را با دکمه منفی حذف کنید و دوباره با دکمه مثبت از پوشه Applications اضافه کنید.
مجوز اول
فعالسازی Screen & System Audio Recording
این مجوز برای نمایش صفحه مک شما به کارشناس پشتیبانی لازم است. بدون این دسترسی، اتصال ممکن است برقرار شود اما تصویر صفحه برای طرف مقابل ارسال نمیشود.
ورود به بخش Screen & System Audio Recording
از مسیر System Settings وارد Privacy & Security شوید و گزینه Screen & System Audio Recording را انتخاب کنید.
حذف دسترسی قبلی DorsanDesk
اگر DorsanDesk در فهرست وجود دارد، آن را انتخاب کنید و با دکمه منفی حذف کنید. در صورت درخواست، رمز عبور مک را وارد کنید.
اضافه کردن دوباره برنامه
روی دکمه مثبت بزنید، وارد پوشه Applications شوید، برنامه DorsanDesk را انتخاب کنید و روی Open بزنید.
اعمال مجوز
اگر macOS پیام بستن برنامه را نمایش داد، میتوانید بعد از تکمیل سایر مجوزها گزینه Later را بزنید و در پایان برنامه را کامل ببندید و دوباره اجرا کنید.
مجوز دوم
فعالسازی Accessibility
این مجوز برای کنترل موس و کیبورد سیستم شما در زمان اتصال ریموت لازم است. اگر این دسترسی فعال نباشد، ممکن است صفحه نمایش داده شود اما کارشناس نتواند با سیستم کار کند.
ورود به Accessibility
از بخش Privacy & Security، گزینه Accessibility را باز کنید.
حذف نسخه قبلی از فهرست
اگر DorsanDesk داخل فهرست وجود دارد، آن را حذف کنید تا مجوز نسخه قبلی پاک شود.
افزودن مجدد از Applications
روی دکمه مثبت بزنید، DorsanDesk را از پوشه Applications انتخاب کنید و مجوز را فعال کنید.
مجوز سوم
فعالسازی Input Monitoring
در بعضی نسخههای macOS، برای دریافت صحیح ورودیهای صفحهکلید و فرمانها، باید مجوز Input Monitoring هم برای درساندسک فعال شود.
مرحله ۱
داخل برنامه درساندسک، در کارت Input Monitoring روی «باز کردن تنظیمات» بزنید.
مرحله ۲
اگر DorsanDesk از قبل در فهرست وجود دارد، آن را حذف کنید.
مرحله ۳
با دکمه مثبت، برنامه DorsanDesk را دوباره از پوشه Applications اضافه کنید.
مرحله ۴
برنامه را ببندید و دوباره باز کنید تا کارت مربوط به Input Monitoring از داخل برنامه حذف شود.
اجرای خودکار
نصب سرویس شروع هنگام بوت
اگر میخواهید درساندسک بعد از روشن شدن مک بهصورت خودکار اجرا شود، میتوانید سرویس شروع هنگام بوت را از داخل خود برنامه نصب کنید.
روش انجام
در پنل سمت راست برنامه، بخش «در هنگام بوت شروع شود» را پیدا کنید و روی گزینه «نصب» بزنید. در صورت درخواست macOS، رمز عبور سیستم را وارد کنید.
کاربرد
این قابلیت برای سیستمهایی مناسب است که به پشتیبانی ریموت منظم نیاز دارند و کاربر نمیخواهد هر بار برنامه را بهصورت دستی اجرا کند.
مهمترین مرحله
بعد از تغییر مجوزها، برنامه را ببندید و دوباره باز کنید
بسیاری از مجوزهای macOS فقط بعد از اجرای مجدد برنامه اعمال میشوند. بنابراین بعد از حذف و اضافه کردن مجوزها، درساندسک را کامل ببندید و دوباره اجرا کنید.
↻
Quit & Reopen را جدی بگیرید
اگر macOS بعد از فعالسازی مجوزها پیام Quit & Reopen نمایش داد، یعنی برای اعمال دسترسی جدید باید برنامه بسته و دوباره اجرا شود. اگر چند مجوز را پشت سر هم تنظیم میکنید، میتوانید ابتدا گزینه Later را بزنید و بعد از پایان همه مراحل، برنامه را کامل ببندید و دوباره باز کنید.
جدول راهنما
هر مجوز چه مشکلی را برطرف میکند؟
| مجوز | کاربرد | نشانه فعال نبودن | اقدام پیشنهادی |
|---|---|---|---|
| Screen & System Audio Recording | ارسال تصویر صفحه مک | طرف مقابل تصویر نمیبیند یا منتظر دریافت تصویر میماند | حذف DorsanDesk و اضافه کردن مجدد از Applications |
| Accessibility | کنترل موس و کیبورد | تصویر دیده میشود اما کنترل انجام نمیشود | حذف دسترسی قبلی و افزودن دوباره برنامه |
| Input Monitoring | دریافت ورودیهای صفحهکلید و فرمانها | کارت مجوز داخل برنامه باقی میماند یا ورودیها کامل اعمال نمیشوند | حذف، اضافه کردن مجدد و اجرای دوباره برنامه |
| Start on Boot | اجرای خودکار بعد از روشن شدن مک | برنامه بعد از روشن شدن سیستم اجرا نمیشود | نصب سرویس از داخل برنامه درساندسک |
چکلیست سریع
چکلیست نهایی رفع مشکل مجوزها
اگر بعد از نصب نسخه جدید مک، هنوز کارتهای مجوز را میبینید، این چکلیست را بهترتیب انجام دهید.
سوالات رایج
سوالات متداول درباره مجوزهای درساندسک در مک
چرا بعد از نصب نسخه جدید، دوباره باید مجوز بدهم؟
چون macOS ممکن است مجوزی را که برای نسخه قبلی برنامه ثبت شده است، برای نسخه جدید معتبر تشخیص ندهد. در این حالت باید دسترسی قبلی حذف شود و DorsanDesk دوباره از پوشه Applications اضافه شود.
اگر DorsanDesk در لیست مجوزها وجود داشت، کافی است کلید آن را روشن کنم؟
در بسیاری از موارد خیر. اگر نسخه جدید نصب کردهاید و همچنان کارت مجوز داخل برنامه دیده میشود، بهتر است DorsanDesk را از همان بخش حذف کنید و دوباره اضافه کنید.
اگر طرف مقابل هنگام اتصال پیام «منتظر دریافت تصویر» ببیند، مشکل از کدام مجوز است؟
معمولاً مشکل از Screen & System Audio Recording است. این مجوز را حذف و دوباره برای DorsanDesk فعال کنید، سپس برنامه را ببندید و دوباره باز کنید.
اگر صفحه دیده شود اما کنترل موس و کیبورد انجام نشود چه کنم؟
مجوزهای Accessibility و Input Monitoring را بررسی کنید. اگر قبلاً فعال بودهاند، آنها را حذف و دوباره اضافه کنید.
اگر بعد از فعالسازی مجوزها هنوز کارت داخل برنامه نمایش داده شود چه کنم؟
ابتدا برنامه را کامل ببندید و دوباره اجرا کنید. اگر مشکل باقی ماند، مک را یکبار Restart کنید و دوباره وضعیت مجوزها را بررسی کنید.
جمعبندی
برای رفع مشکل کارتهای مجوز در نسخه مک درساندسک، فقط فعال بودن ظاهری مجوزها کافی نیست. بعد از نصب نسخه جدید، باید دسترسیهای قبلی را حذف کنید، DorsanDesk را دوباره از پوشه Applications اضافه کنید و در پایان برنامه را ببندید و دوباره اجرا کنید.